Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti Vás, ako Spotrebiteľa (kupujúceho), a Nás, ako Obchodníka, v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom internetového obchodu (E-shopu) na webovej stránke: www.pompomtoys.sk.
Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu: [Odkaz na Podmienky ochrany osobných údajov].
Komunikácia medzi nami prebieha primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sa využívajú prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spoločne dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.
Ak niektorá časť týchto Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej Objednávky na našom E-shope, bude mať táto konkrétna individuálna dohoda prednosť pred týmto Podmienkami.
1. Niektoré definície
1.1 Cena: je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar;
1.2 Cena za dopravu: je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie, prepravu, poštovné alebo iné súvisiace poplatky;
1.3 Celková cena: je súčet Ceny, Ceny za dopravu a prípadných ďalších nákladov alebo poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred;
1.4 DPH: je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky;
1.5 E-shop: je internetový obchod prevádzkovaný Nami na webovej stránke www.pompomtoys.sk, na ktorom prebieha nákup Tovaru;
1.6 Faktúra: je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu;
1.7 My (Obchodník): sme fyzická osoba – podnikateľ Zoltán Hodossy – Pompomtoys, so sídlom Kukučínova ulica 1214/1, 929 01 Dunajská Streda, IČO: 35281821, zapísaná v Živnostenskom registri č. 201-12304 Okresného úradu v Dunajskej Strede, e-mail: info@pompomtoys.sk, telefónne číslo: +421 918 452 040, právnymi predpismi označovaná ako obchodník. Pre vylúčenie pochybností nie sme prevádzkovateľom online trhu, a teda nevzťahujú sa na nás osobitné informačné povinnosti podľa § 16 a § 17 Zákona o ochrane spotrebiteľa;
1.8 Objednávka: je Váš návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru zaslaný Nám prostredníctvom E-shopu;
1.9 Spotrebiteľ: je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti (Vy ako kupujúci);
1.10 Spotrebiteľská kúpna zmluva (Zmluva): je kúpna zmluva uzatvorená medzi Nami ako Obchodníkom a Vami ako Spotrebiteľom, ktorej predmetom je kúpa Tovaru ponúkaného na E-shope;
1.11 Tovar: je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope;
1.12 Užívateľský účet: je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovávanie zadaných údajov, histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv;
1.13 Vy: ste fyzická osoba nakupujúca na Našom E-shope, ktorá spĺňa definíciu Spotrebiteľa, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci;
1.14 Zákon o ochrane spotrebiteľa: je slovenský Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
2. Všeobecné ustanovenia a poučenie
2.1 Kúpa Tovaru je možná výlučne cez webové rozhranie E-shopu: www.pompomhracky.sk
2.2 Pri nákupe Tovaru a registrácii ste povinný poskytnúť Nám všetky údaje správne, úplne a pravdivo. Poskytnuté údaje budeme považovať za správne, úplné a pravdivé, pokiaľ nebude preukázaný opak.
3. Uzatvorenie zmluvy
3.1 Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku, prípadne v inom jazyku, ak je príslušná jazyková verzia E-shopu dostupná.
3.2 Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (najmä prístup k internetu) hradíte Vy sami podľa taríf Vášho poskytovateľa. Tieto náklady nezvyšujú Celkovú cenu Tovaru. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
3.3 Na uzavretie Zmluvy je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky, ktorý musí obsahovať:
- Informácie o nakupovanom Tovare (výber Tovaru potvrdíte tlačidlom „Pridať do košíka“);
- Informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe platby a požadovanom spôsobe doručenia; tieto údaje sa automaticky vygenerujú na základe Vášho výberu;
- Vaše identifikačné a kontaktné údaje potrebné na doručenie Tovaru (najmä meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa).
3.4 V priebehu tvorby Objednávky môžete až do momentu jej finálneho odoslania všetky zadané údaje voľne meniť a kontrolovať.
3.5 Po záverečnej kontrole Objednávku odošlete stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“. Pred odoslaním musíte potvrdiť zaškrtnutím príslušného políčka (checkboxu), že ste sa s týmito Podmienkami oboznámili a bezvýhradne s nimi súhlasíte, inak nebude možné Objednávku dokončiť.
3.6 Po odoslaní Objednávky Vám bude bezodkladne doručené automatické potvrdenie o jej prijatí na Vami uvedenú e-mailovú adresu. Toto potvrdenie slúži výlučne ako informácia o tom, že Vaša Objednávka bola úspešne prijatá do nášho informačného systému, a nepredstavuje prijatie návrhu na uzavretie Zmluvy ani uzavretie Zmluvy. Po overení dostupnosti Tovaru a kontrole údajov uvedených v Objednávke Vám zašleme ďalšie e-mailové potvrdenie, ktorým potvrdíme prijatie Vášho návrhu na uzavretie Zmluvy. Doručením tohto potvrdenia dochádza k prijatiu návrhu na uzavretie Zmluvy z Našej strany a k uzavretiu Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy medzi Vami a Nami. Súčasťou tohto e-mailového potvrdenia budú aj tieto Podmienky v znení účinnom ku dňu odoslania Objednávky, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť uzatvorenej Zmluvy.
3.7 Vo výnimočných prípadoch Vám nemusíme môcť Objednávku potvrdiť (napr. Tovar je vypredaný alebo ste objednali viac kusov, než je povolené). O prípadnom obmedzení počtu kusov Vás budeme na E-shope vopred informovať. Ak Objednávku nemôžeme potvrdiť, budeme Vás kontaktovať s ponukou na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe. Zmluva je v takom prípade uzavretá momentom, keď našu pozmenenú ponuku e-mailom potvrdíte Vy. Ak pozmenenú ponuku nepotvrdíte, Zmluva nevznikne.
3.8 V prípade, že bude na E-shope alebo v priebehu objednávacieho procesu uvedená zjavne chybná Cena Tovaru, najmä v dôsledku technickej chyby informačného systému, zjavnej chyby pri zadávaní údajov alebo iného zrejmého omylu, ktorý je pre priemerného spotrebiteľa objektívne rozpoznateľný (napríklad chýbajúca alebo navyše uvedená číslica alebo Cena zjavne nezodpovedajúca obvyklej hodnote Tovaru), nie sme povinní uzavrieť Zmluvu za takto chybne uvedenú Cenu. Ak bola Objednávka potvrdená iba automatickým e-mailom o jej prijatí podľa bodu 3.6 týchto Podmienok, nejde o prijatie návrhu na uzavretie Zmluvy a sme oprávnení Objednávku neprijať. O tejto skutočnosti Vás bez zbytočného odkladu informujeme a v prípade záujmu Vám zašleme novú ponuku so správnou Cenou.
Ak už došlo k uzavretiu Zmluvy podľa bodu 3.6 týchto Podmienok, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť, ak bola Zmluva uzavretá v dôsledku zjavnej chyby v uvedení Ceny podľa prvej vety tohto bodu. O odstúpení od Zmluvy Vás budeme bez zbytočného odkladu informovať a všetky finančné prostriedky, ktoré ste nám už uhradili, Vám vrátime najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.
3.9 Momentom uzavretia Zmluvy Vám vzniká povinnosť zaplatiť Celkovú cenu.
3.10 Ak máte zriadený Užívateľský účet, môžete Objednávku uskutočniť prostredníctvom neho. Aj v tomto prípade ste povinní skontrolovať správnosť a aktuálnosť predvyplnených údajov.
3.11 Ak využívate zľavový kód, musíte ho zadať do príslušného poľa v rámci návrhu Objednávky pred jej odoslaním. Na dodatočne uplatnené zľavy po odoslaní Objednávky sa neprihliada.
4. Užívateľský účet
4.1 Na základe registrácie na E-shope získavate prístup k svojmu Užívateľskému účtu.
4.2 Pri registrácii a používaní Užívateľského účtu ste povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje a v prípade akejkoľvek ich zmeny ich bezodkladne aktualizovať.
4.3 Prístup k Užívateľskému účtu je chránený prihlasovacím menom (e-mailovou adresou) a heslom. Ste povinný zachovávať mlčanlivosť o svojich prihlasovacích údajoch a zabezpečiť ich primeranú ochranu pred zneužitím. Ak dôjde k zneužitiu Užívateľského účtu v dôsledku porušenia Vašich povinností alebo nedostatočnej ochrany prihlasovacích údajov z Vašej strany, nezodpovedáme za škodu spôsobenú takýmto zneužitím.
4.4 Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnený umožniť jeho používanie tretím osobám.
4.5 Sme oprávnení Váš Užívateľský účet zrušiť najmä v prípade, ak ho nevyužívate dlhšie ako 24 mesiacov alebo ak podstatným spôsobom porušíte svoje povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy alebo z týchto Podmienok.
4.6 Beriete na vedomie, že Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej technickej údržby, aktualizácie alebo dočasných výpadkov technických systémov.
5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva
5.1 Cena Tovaru je vždy uvedená priamo na E-shope, v priebehu objednávacieho procesu a následne v potvrdení uzavretia Zmluvy. V prípade rozdielu medzi jednotlivými údajmi je rozhodujúca Cena uvedená v uzavretej Zmluve. V košíku je vždy jasne uvedená aj Cena za dopravu, prípadne podmienky na získanie bezplatnej dopravy.
5.2 Celková cena je konečná a zahŕňa DPH a všetky prípadné poplatky, ktoré je Spotrebiteľ povinný uhradiť v súvislosti s kúpou Tovaru.
5.3 Úhradu Celkovej ceny sme oprávnení požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Platbu môžete vykonať týmito spôsobmi:
- Bankovým prevodom: Platobné údaje Vám zašleme v potvrdení Objednávky. Celková cena je splatná do 3 dní od uzavretia Zmluvy.
- Platobnou kartou online: Platba prebieha prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány podľa podmienok jej poskytovateľa. Celková cena je splatná okamžite pri uskutočnení platby.
- Dobierkou: Platbu vykonáte v hotovosti alebo platobnou kartou priamo doručovateľovi (kuriérovi alebo na výdajnom mieste) pri prevzatí zásielky. Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru.
- Osobným odberom na prevádzke: Pri osobnom odbere sa platba riadi aktuálne dostupnými platobnými možnosťami uvedenými na E-shope alebo potvrdenými pri objednávke.
5.4 Faktúra (daňový doklad) bude vystavená v elektronickej podobe po splnení podmienok potrebných na jej vystavenie a bude Vám zaslaná na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Faktúra bude zároveň dostupná aj vo Vašom Užívateľskom účte, ak je táto funkcia dostupná.
5.5 Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Vás úplným zaplatením Celkovej ceny. Pri bezhotovostnej platbe sa Cena považuje za zaplatenú momentom pripísania finančných prostriedkov na náš bankový účet.
6. Dodanie tovaru, prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia
6.1 Tovar Vám doručíme podľa Vami zvoleného spôsobu v procese objednávania. Vybrať si môžete:
- Osobný odber na našej prevádzke: Pompomtoys - hračkárstvo, Kukučínova ulica 1214/1, 929 01 Dunajská Streda;
- Osobný odber na výdajných miestach a v boxoch spoločností Packeta a GLS;
- Doručenie kuriérom priamo na adresu prostredníctvom zmluvných prepravcov (GLS, Packeta, Slovenská pošta).
6.2 Tovar doručujeme v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky. Doručenie do iných krajín je možné realizovať len na základe predchádzajúcej individuálnej dohody.
6.3 Tovar Vám dodáme v čo najkratšej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, ak sa výslovne nedohodneme inak. Tovar sa považuje za dodaný momentom, kedy ho Vy alebo Vami určená tretia osoba prevezmete.
6.4 Ak nastanú nepredvídateľné skutočnosti ovplyvňujúce termín dodania, budeme Vás bezodkladne informovať e-mailom o novom predpokladanom termíne. Týmto nie je dotknuté Vaše právo od Zmluvy odstúpiť. V oznámení Vás požiadame o vyjadrenie, či na dodaní Tovaru v novom termíne trváte. Pri voľbe osobného odberu Vás o možnosti vyzdvihnutia zásielky budeme informovať e-mailom alebo SMS správou.
6.5 Pri preberaní zásielky od prepravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu. Ak zistíte viditeľné poškodenie obalu, ktoré naznačuje neoprávnenú manipuláciu alebo poškodenie obsahu, spíšte s doručovateľom zápis o škode a zásielku odmietnite prevziať. O tejto skutočnosti nás bezodkladne informujte.
6.6 Tovar ste povinní prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný Tovar neprevezmete, e-mailom Vám oznámime, kde a v akej dodatočnej lehote si môžete Tovar vyzdvihnúť, prípadne Vám ho na základe Vašej písomnej žiadosti (zaslanej do 14 dní) doručíme opätovne. V prípade opätovného doručenia na Vašu žiadosť sa zaväzujete uhradiť Nám skutočne vynaložené náklady spojené s týmto opakovaným doručením. Samotné neprevzatie Tovaru sa nepovažuje za odstúpenie od Zmluvy. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej poskytnutej lehote, považuje sa to za podstatné porušenie Zmluvy z Vašej strany a sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť. Odstúpenie je účinné dňom jeho doručenia na Váš e-mail. Týmto nie je dotknuté náš nárok na náhradu škody vo výške skutočne vynaložených nákladov na neúspešný pokus o doručenie.
6.7 Ak je z dôvodov na Vašej strane potrebné Tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté v Zmluve, ste povinní nahradiť Nám náklady s tým spojené. Platobné údaje k úhrade týchto nákladov Vám zašleme e-mailom so splatnosťou 14 dní.
6.8 Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty Tovaru prechádza na Vás okamihom, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu Tovar prevezme. Ak ste v omeškaní s prevzatím tovaru alebo bezdôvodne odmietnete tovar prevziať, nie je tým dotknuté Naše právo odstúpiť od zmluvy podľa týchto podmienok ani právo požadovať náhradu preukázateľne vzniknutých nákladov alebo škody, ak na ich náhradu vznikne nárok podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. Samotné neprevzatie tovaru však nespôsobuje automatický prechod nebezpečenstva náhodnej skazy alebo poškodenia tovaru na spotrebiteľa.
7. Práva zo zodpovednosti za vady
7.1 Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady
7.1.1 V prípade, že ste Podnikateľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.
7.1.2 V prípade, že ste Spotrebiteľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka, prezentovanými vlastnosťami Vami objednaného Tovaru na našom E-shope alebo na Našich propagačných materiáloch vo vzťahu k dodávanému Tovaru, a bez vád. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak sme Vás pri uzatvorení Zmluvy výslovne oboznámili s tým, že určitá vlastnosť nezodpovedá takým všeobecným požiadavkám, a Vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili.
7.1.3 Predaný Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak:
- je vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;
- zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré sme Vám sprístupnili pred uzavretím Zmluvy;
- je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môžete dôvodne očakávať;
- je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre Tovar rovnakého druhu a aké môžete dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného Tovaru s prihliadnutím na akékoľvek naše verejné vyhlásenie alebo verejné vyhlásenie inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii Tovaru alebo na jeho označení.
7.1.4 Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania Tovaru. V rozsahu Nášho záväzku uvedeného v čl. 7.1.1. alebo 7.1.2. týchto Podmienok zodpovedáme za vady podľa príslušných právnych predpisov.
7.1.5 Ak ste Podnikateľom, za vady Tovaru nezodpovedáme v nasledovných prípadoch:
- ak ste boli o existujúcich vadách poučený alebo ste o vadách museli vedieť na základe okolností uzavretia Zmluvy a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými vlastnosťami Tovaru;
- ak vady Tovaru vznikli po tom, ako ste Tovar prevzali, za predpokladu, že vady nevznikli porušením Našich povinností alebo ste si mali Tovar možnosť prevziať podľa čl. 6. týchto Podmienok a bez právneho dôvodu ste prevzatie Tovaru odmietli alebo ste Tovar neprevzali;
- ak ste zjavné vady Tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.1. týchto Podmienok;
- ak ste skryté vady Tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.2. týchto Podmienok;
- pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.
7.1.6 Ak ste Spotrebiteľom, za vady a vlastnosti Tovaru nezodpovedáme v prípadoch ak:
- ste vady Tovaru nevytkli v lehote uvedenej v bode 7.4.1. týchto Podmienok;
- vlastnosti Tovaru nezodpovedajú všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho zákonníka, pričom ste boli Nami o tejto skutočnosti jasne pred uzatvorením Zmluvy poučený a osobitne ste vyjadrili výslovný súhlas s uvedeným nesúladom.
7.1.7 Ak ste Spotrebiteľom, zodpovedáme za vady, ktoré existovali v čase dodania Tovaru a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania Tovaru. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa prejaví v tejto lehote, v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Táto lehota nepredstavuje spotrebiteľskú záruku, ale zákonnú lehotu zodpovednosti za vady. Dodatočnú záruku nad rámec zákonných práv poskytujeme iba v prípade, ak je pri konkrétnom Tovare výslovne uvedené inak.
7.1.8 Ak dôjde k výmene Tovaru alebo jeho časti, za vady vymeneného Tovaru alebo jeho vymenenej časti zodpovedáme podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
7.1.9 Práva zo zodpovednosti za vady pri Tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze, je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však v lehote vyplývajúcej z príslušných právnych predpisov.
7.2 Predaný tovar a vady
Predaný Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa bodov vyššie alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Zodpovedáme za to, že v dobe prechodu nebezpečenstva škody na Tovare podľa bodu 6.8 Podmienok je Tovar bez vád, najmä, že:
- zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, a pokiaľ neboli výslovne dohodnuté, potom také, ktoré sme pri popise Tovaru uviedli, prípadne také, ktoré možno vzhľadom na povahu Tovaru rozumne očakávať;
- je vhodný na účely, ktoré sme uviedli alebo na účely, ktoré sú pre Tovar tohto typu obvyklé a je funkčný;
- vyznačuje sa vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa Tovar rovnakého druhu bežne používa (kompatibilita) a vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa Tovar rovnakého druhu bežne používa (interoperabilita);
- je dodaný so všetkým príslušenstvom, obalom a návodmi, ak je tak dohodnuté s Vami v Zmluve.
7.3 Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre Podnikateľov
7.3.1 Je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do 3 dní od prevzatia Tovaru.
7.3.2 Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté), ste povinný uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1. nižšie bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu na Tovare zistili, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
7.3.3 Ak je Vám Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, žiadame Vás, aby ste takýto tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle +421 918 452 040 alebo e-mailom na info@pompomtoys.sk. V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) po prevzatí ste povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu spôsobom podľa bodu 7.5.1. nižšie. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na Tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti Tovaru, nebudeme u podnikateľov prihliadať.
7.3.4 Zodpovednosť za vady sa vzťahuje na všetky vady Tovaru opísané v čl. 7.2. a/alebo v rozpore s naším záväzkom v bode 7.1.1 týchto Podmienok.
7.3.5 Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak za vady nezodpovedáme v zmysle bodu 7.1.5. týchto Podmienok alebo ak ste o vade vedeli pred prevzatím Tovaru, resp. sme Vás na ňu upozornili alebo Vám z toho dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z Ceny Tovaru.
7.4 Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre Spotrebiteľov
7.4.1 Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu tovaru, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady. Práva zo zodpovednosti za vady môže spotrebiteľ uplatniť spôsobom uvedeným v bode 7.5. týchto podmienok.
7.4.2 Ak je Vám tovar dodaný v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame, aby ste takýto Tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle +421 918 452 040 alebo e-mailom na info@pompomtoys.sk. Ak sa rozhodnete takúto zásielku prebrať, je nutné v prítomnosti dopravcu zásielku skontrolovať a uistiť sa, že nechýbajú žiadne položky Tovaru. Ak zistíte nedostatok, odporúčame Vám spísať s dopravcom Zápis o poškodení zásielky.
7.4.3 V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prebratí Tovaru (napr. mechanického poškodenia, chýbajúci Tovar) Vás žiadame, aby ste bez zbytočného odkladu uplatnili reklamáciu (vytknutie vady) spôsobom podľa bodu 7.5.1. nižšie, aby bolo možné vec bezodkladne vyriešiť.
7.4.4 Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vady v prípade, ak za vady nezodpovedáme v zmysle bodu 7.1.6. týchto Podmienok.
7.5 Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)
7.5.1 V prípade, že bude mať Tovar vadu, môžete Nám takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (teda Tovar reklamovať / vytknúť vadu) zaslaním e-mailu či listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch, prípadne osobne na Našej prevádzke. Pre reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár (Stiahnuť formulár ako .PDF; Stiahnuť formulár ako .DOCX).
7.5.2 Vo Vašom oznámení, ktorým si uplatňujete reklamáciu, uveďte predovšetkým popis vady Tovaru, Vaše identifikačné údaje vrátane e-mailu a tiež uveďte, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňujete.
7.5.3 Pri uplatnení reklamácie nám predložte doklad preukazujúci kúpu Tovaru u Nás (napr. faktúru alebo iné hodnoverné preukázanie kúpy).
7.5.4 Za deň uplatnenia reklamácie (vytknutia vady) sa považuje deň, keď spotrebiteľ oznámil vadu a uplatnil svoje práva zo zodpovednosti za vady. Ak je na posúdenie vady potrebné doručenie tovaru, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť od doručenia tovaru alebo od umožnenia jeho preskúmania.
7.5.5 Keď nám bude doručená Vaša reklamácia alebo jej doplnenie, bezodkladne Vám vystavíme písomné potvrdenie o vytknutí vady (prijatí reklamácie). V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej reklamáciu vybavíme v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
7.5.6 Ak nedoplníte podanú reklamáciu v zmysle bodu 7.5.4. bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia Našej výzvy, a chýbajúce informácie sú nevyhnutné pre posúdenie vady, reklamácia môže byť odmietnutá z dôvodu nemožnosti jej posúdenia.
7.6 Vybavenie reklamácie
7.6.1 Vadu odstránime v primeranej lehote, ktorá zodpovedá povahe tovaru, povahe a závažnosti vady a času potrebnému na jej posúdenie a odstránenie. Pri určovaní primeranej lehoty zohľadníme všetky okolnosti konkrétneho prípadu, pričom postupujeme bez zbytočného odkladu po vytknutí vady spotrebiteľom. Spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka. Nad rámec zákonných práv neposkytujeme žiadnu dodatočnú spotrebiteľskú záruku, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, najmä opravu alebo výmenu tovaru, ak je zvolený spôsob možný a nepredstavuje pre nás neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru, závažnosť vady a možnosť odstránenia vady iným spôsobom. Ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je možný alebo by nám spôsobil neprimerané náklady, spotrebiteľa o tejto skutočnosti informujeme a postupujeme podľa príslušných zákonných ustanovení.
7.6.2 Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť opravou tovaru, spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady opravou tovaru. Opravu vykonáme na naše náklady v primeranej lehote podľa bodu 7.6.1 týchto Všeobecných obchodných podmienok, s prihliadnutím na povahu tovaru, povahu a závažnosť vady a všetky okolnosti konkrétneho prípadu.
7.6.3 Spotrebiteľ môže namiesto opravy požadovať výmenu Tovaru za bezvadný Tovar, ak je takýto spôsob odstránenia vady možný a nepredstavuje pre Nás neprimerané náklady vzhľadom na cenu Tovaru, závažnosť vady a možnosť odstránenia vady iným spôsobom.
7.6.4 Namiesto opravy tovaru môžeme vymeniť vadný tovar za bezvadný tovar, ak je takýto postup možný a spotrebiteľovi tým nespôsobí závažné ťažkosti, pričom zohľadníme povahu tovaru a povahu vady.
7.6.5 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak:
- vadu neodstránime opravou ani výmenou tovaru, alebo sme odstránenie vady odmietli z dôvodu neprimeraných nákladov;
- sa vada opakovane vyskytne aj po oprave alebo výmene tovaru;
- ide o vadu takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité poskytnutie zľavy z ceny tovaru alebo odstúpenie od zmluvy;
- oznámime spotrebiteľovi, že vadu nie je možné odstrániť opravou ani výmenou tovaru v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Zľava z ceny tovaru musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou tovaru s vadou. Sumu zodpovedajúcu poskytnutej zľave alebo kúpnu cenu v prípade odstúpenia od Zmluvy vrátime spotrebiteľovi rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodneme inak. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa podieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znášame my. Ak sa zmluva týka viacerých tovarov, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy iba vo vzťahu k vadnému tovaru. Od zmluvy vo vzťahu k ostatným tovarom môže spotrebiteľ odstúpiť iba vtedy, ak nemožno od neho dôvodne očakávať, že si ostatné tovary ponechá bez vadného tovaru.
7.6.6 Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru za bezvadný tovar, poskytnutím primeranej zľavy z ceny tovaru, vrátením kúpnej ceny v prípade odstúpenia od zmluvy alebo písomným odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vady.
7.7 Ak ste spotrebiteľom, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, najmä ustanoveniami § 619 a nasl., ako aj príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
7.8 Ak odmietneme zodpovednosť za vady tovaru, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na akreditovanú osobu, autorizovanú osobu alebo znalca za účelom vypracovania znaleckého posudku alebo odborného stanoviska, ktorým môže preukázať našu zodpovednosť za vady tovaru.
7.9 Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže našu zodpovednosť za vady tovaru, môže si u nás opätovne uplatniť práva zo zodpovednosti za vady. Takto opätovne uplatnenú reklamáciu posúdime v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
7.10 Náklady účelne vynaložené spotrebiteľom na získanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska podľa bodu 7.8 týchto Všeobecných obchodných podmienok nahradíme v prípade, ak sa nimi preukáže naša zodpovednosť za vady tovaru. Spotrebiteľ si tieto náklady musí u nás uplatniť najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia opätovne uplatnenej reklamácie.
7.11 Spotrebiteľa týmto riadne informujeme o jeho právach zo zodpovednosti za vady Tovaru. Spotrebiteľ má možnosť oboznámiť sa s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami pred uzatvorením Zmluvy.
8. Odstúpenie od zmluvy
8.1 K odstúpeniu od Zmluvy, teda k zrušeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami so spätnými účinkami ku dňu jej uzavretia, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach týchto Podmienok.
8.2 Ak ste Spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru. Ak je predmetom Zmluvy dodanie viacerých druhov Tovaru alebo dodanie Tovaru pozostávajúceho z viacerých častí, lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky alebo poslednej časti Tovaru.
Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením doručeným Nám, najmä elektronicky prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu info@pompomtoys.sk alebo písomne na Našu adresu. Na odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy, ktorý Vám poskytujeme. Po doručení oznámenia o odstúpení Vám bezodkladne zašleme potvrdenie o jeho prijatí.
8.3 Ak ste Spotrebiteľ a nedodáme Vám Tovar v dohodnutej lehote, máte právo odstúpiť od Zmluvy, ak nastane niektorá zo zákonom stanovených situácií, najmä ak:
- sme odmietli Tovar dodať,
- bolo dodanie v určenej lehote vzhľadom na okolnosti uzavretia Zmluvy podstatné, alebo
- ste nás pred uzavretím Zmluvy informovali, že dodanie v určenej lehote je pre Vás mimoriadne dôležité.
8.4 Ako Spotrebiteľ nemáte právo odstúpiť od Zmluvy najmä v prípadoch, ak predmetom Zmluvy je:
- predaj Tovaru, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť;
- predaj Tovaru vyrobeného podľa Vašich osobitných požiadaviek alebo Tovaru vyrobeného na mieru;
- predaj Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
- predaj Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
- predaj zvukových, obrazových záznamov alebo počítačového softvéru v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený;
- poskytovanie elektronického obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy.
8.5 Lehota na odstúpenie od Zmluvy sa považuje za zachovanú, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.
8.6 V prípade platného odstúpenia od Zmluvy Vám vrátime všetky platby prijaté od Vás vrátane nákladov na dopravu v rozsahu podľa zákona, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. S vrátením platby sme však oprávnení počkať až do momentu, kým nám bude Tovar doručený späť alebo kým preukážete jeho odoslanie späť.
8.7 Tovar ste povinný zaslať späť alebo ho odovzdať Nami poverenej osobe najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy. Náklady na vrátenie Tovaru znášate Vy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol Tovar odoslaný späť najneskôr v posledný deň tejto lehoty. Máte právo na náhradu nákladov na dopravu pri dodaní Tovaru, avšak iba do výšky zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali.
8.8 Zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom nad rámec nevyhnutný na zistenie jeho vlastností, funkčnosti a povahy. V takom prípade sme oprávnení primerane znížiť sumu, ktorú Vám vraciame.
8.9 Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy najmä v prípade vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru alebo z objektívnych dôvodov, ktoré nám znemožňujú splniť naše povinnosti zo Zmluvy, vrátane prípadov vyššej moci. O tejto skutočnosti Vás budeme bez zbytočného odkladu informovať a v prípade, že ste už uhradili kúpnu cenu, vrátime Vám prijaté platby najneskôr do 14 dní.
8.10 Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy aj v prípade, ak si Tovar neprevezmete ani v primeranej dodatočnej lehote určenej z našej strany a tým dôjde k znemožneniu splnenia našich povinností zo Zmluvy.
9. Podávanie podnetov a sťažností
9.1 Ako Spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, najmä prostredníctvom e-mailu na adrese: info@pompomtoys.sk
9.2 O výsledku posúdenia Vášho podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom na kontaktnú adresu, ktorú ste nám poskytli.
9.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), príslušný inšpektorát podľa sídla predávajúceho.
9.4 Podnet na vykonanie kontroly môžete podať aj elektronicky prostredníctvom webovej stránky Slovenskej obchodnej inšpekcie: www.soi.sk.
10. Alternatívne riešenie sporov so spotrebiteľmi
10.1 Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu na adrese : info@pompomtoys.sk, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak na Vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.
10.2 Subjektmi alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
10.3 Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu môžete podať spôsobom ustanoveným zákonom č. 391/2015 Z. z. Podrobné informácie o postupe a zoznam oprávnených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
11. Záverečné ustanovenia
11.1 Korešpondenciu Vám budeme doručovať na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve alebo v Užívateľskom účte. Naša kontaktná e-mailová adresa je info@pompomtoys.sk.
11.2 Zmluvu je možné meniť len na základe písomnej dohody zmluvných strán. My sme však oprávnení tieto Podmienky meniť a dopĺňať, pričom takáto zmena sa nedotkne práv a povinností vzniknutých pred nadobudnutím jej účinnosti. O zmene Podmienok Vás budeme informovať vhodným spôsobom.
11.3 V prípade okolností vylučujúcich zodpovednosť, najmä udalostí vyššej moci (napríklad prírodná katastrofa, pandémia, rozsiahle výpadky dodávateľov alebo iné nepredvídateľné udalosti), nenesieme zodpovednosť za nesplnenie povinností spôsobené týmito okolnosťami. Ak takýto stav trvá neprimerane dlhú dobu a znemožňuje splnenie povinností zo Zmluvy, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť.
01.01.2026